Questions fréquentes

Compte

Pourquoi un numéro de mobile français est-il obligatoire ?

Trocoin est une plateforme française : chaque compte est rattaché à un numéro de mobile en 06 ou 07, vérifié par SMS. Cela limite les faux comptes et permet de retrouver l'auteur d'une annonce en cas de litige. Les indicatifs étrangers sont refusés à l'inscription.

Je n'ai pas reçu mon code

Patientez une minute puis demandez un nouveau code. Cinq codes maximum par heure sont envoyés par numéro.

Supprimer mon compte et récupérer mes données

Depuis Paramètres, vous pouvez télécharger une archive de vos données (droit à la portabilité) et supprimer votre compte. Vos annonces sont retirées immédiatement, vos données personnelles anonymisées ; les transactions sont conservées le temps légal.

Annonces

Combien coûte le dépôt d'une annonce ?

Rien : le dépôt est gratuit pour les particuliers (20 annonces par mois) avec jusqu'à 10 photos.

Règles de diffusion

• Rédigez en français, un objet par annonce, dans la bonne catégorie.
• Pas de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de lien dans le texte ou sur les photos : la messagerie Trocoin sert à ça.
• Localisez l'annonce là où se trouve réellement l'objet.
• Interdits : armes, tabac et vapotage, médicaments, stupéfiants, contrefaçons, documents officiels, espèces protégées, contenus pour adultes, services financiers, animaux sans identification légale.

Une annonce contenant des termes sensibles passe en vérification manuelle avant publication. Vous êtes prévenu du résultat.

Durée de vie

Une annonce reste en ligne 60 jours. Vous pouvez la renouveler en un clic, la mettre en pause ou la marquer comme vendue depuis Mes annonces.

Paiement sécurisé

Pour les objets jusqu'à 2 500 € (hors véhicules, immobilier, emploi, services, vacances et animaux), l'acheteur paie par carte sur Trocoin. Les fonds sont bloqués jusqu'à ce qu'il confirme la réception.

• Frais acheteur : 5 % + 0,50 € (plafonnés à 15 €), affichés avant validation.
• Commission vendeur : 8 % retenus sur le versement.
• Remise en main propre : l'acheteur reçoit un code à 6 chiffres ; le vendeur le saisit au rendez-vous pour libérer les fonds.
• Envoi : le vendeur renseigne le numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay.
• Litige : ouvrez-le depuis la transaction ; un médiateur Trocoin tranche (remboursement ou versement) après examen.

Pour recevoir vos paiements, configurez votre compte de versement depuis Mes paiements.

Conseils de sécurité

• Ne payez jamais hors de la plateforme (virement, mandat, cartes prépayées).
• Méfiez-vous des prix bien en dessous du marché et des vendeurs pressés.
• Pour une remise en main propre, choisissez un lieu public et vérifiez l'objet avant de valider.
• Ne communiquez jamais votre code de remise avant d'avoir l'objet en main.
• Un membre vous importune ? Bloquez-le depuis la conversation ou son profil.

Signaler un contenu

Chaque annonce et chaque profil dispose d'un bouton « Signaler ». Choisissez le motif (arnaque, contrefaçon, objet interdit, mauvaise catégorie, doublon…). Notre équipe examine chaque signalement et peut retirer l'annonce ou suspendre le compte. Vous êtes informé de la décision.

Espace professionnel

Vous êtes garage, agence immobilière, commerçant, artisan ? Passez votre compte en professionnel depuis Paramètres en indiquant votre SIRET. Vous obtenez :

• le badge « Pro » sur vos annonces et votre profil ;
• une page boutique (logo, description, horaires, adresse, site web) ;
• des statistiques de vues, favoris et contacts ;
• aucune limite mensuelle de dépôt.

Les abonnements, l'import de catalogue et la gestion multi-utilisateurs arrivent dans une prochaine version.